Условия возврата товара

Уважаемые покупатели! Во избежание появления конфликтных ситуаций перед покупкой товара просим Вас внимательно ознакомиться с действующими условиями и правилами его возврата.

Особенности возврата продукции надлежащего качества

Вы можете вернуть приобретенные товары в случаях, если:

• они Вам не нужны (только после согласования с руководством);
• продавцом были допущены ошибки кроссировки или описания;
• комплект не соответствует заявленному;
• произошла ошибка склада (недостача, пересортица, излишек).

В любом из этих случаев возврат возможен в течение 14 дней с момента фактического приобретения товара. Его доставка до склада поставщика осуществляется силами покупателя. Доставка из регионов осуществляется до станции назначения выбранной транспортной компании и оговаривается заранее с менеджером. Если изделие возвращается по причине его ненадобности, транспортные расходы оплачивает покупатель.

Обратите внимание, что вернуть товар можно только в той упаковке, в которой он был продан клиенту, в надлежащем качестве и только если он сохранил товарный вид, а именно были сохранены основные потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлычки. Если упаковка будет повреждена или само изделие будет в ненадлежащем виде, поставщик может не принять доставленный назад товар.

Случаи, когда возврат товара невозможен

Обмен и возврат не осуществляется для следующих товарных групп:

• ремонтные комплекты;
• лампы накаливания;
• предохранители;
• электрические кабеля, клеммы, фишки, провода;
• горюче-смазочные материалы.

Также вы не сможете вернуть назад качественный товар в следующих случаях:

• если его заказ осуществлялся не с нашего склада, а был заказан по артикулу, номеру производителя без проверки по VIN коду;
• при заказе через «партнерскую сеть» (помечено желтым цветом).

Особенности возврата продукции ненадлежащего качества

Наша компания внимательно следит за качеством предлагаемого товара. Поэтому при обнаружении у него дефектов в течение гарантийного срока мы полностью возместим вам его стоимость.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается:

1. Наличие явного брака (сколов, трещин, царапин и т.п.).
   Вернуть изделие с данным видом брака можно либо в день приема товара (при доставке по Москве водителями нашей компании) либо в течение 2-х рабочих дней при наличии подтверждающего документа о заборе груза (при доставке в регионы). Если товар был отправлен без обрешетки, заявка на брак этого вида не будет приниматься. «При самовывозе» проверка товара на целостность и наличие сколов, трещин и других повреждений осуществляется при его приемке.
2. Брак, выявленный после установки на автомобиль в СТО.
   В этом случае для того чтобы отправить заявку на возврат вам необходимо предоставить следующие документы:
   • заказ-наряд СТО с указанием проведенных сопутствующих работ и использованных материалов. Он должен включать в себя информацию о дате выполнения работ, владельце ТС, марки ТС, пробеге ТС (как до, так и после установки), VIN-код, артикул детали;
   • копию документа, подтверждающего оплату выполненных работ в отношении рекламационного товара;
   • копию сертификата и лицензии, выданной СТО на осуществление данного вида работ;
   • акт рекламации. Он заполняется на фирменном бланке нашей организации и должен включать в себя реквизиты, контактную информацию: акт рекламации, пример заполнения акта.
     Акт должен содержать детальное описание предполагаемой неисправности, а также должен включать в себя информацию о том, при помощи каких приспособлений была проведена проверка;
   • распечатку результатов диагностики с обязательным указанием названия использовавшегося для этой цели оборудования и его версии программного обеспечения (только если изделие содержит электрические и электронные компоненты).

Все сканированные копии документов СТО нужно отправлять вместе с заявкой.

Случаи, когда возврат приобретенной продукции невозможен:

• при установке изделия на транспортное средство, для которого ее использование не предусмотрено техническими рекомендациями;
• при установке детали самостоятельно или в СТО, не имеющей сертификат, позволяющий проводить данный вид работ;
• при нарушениях правил монтажа, эксплуатации, транспортировки или хранения изделия;
• при наличии механических повреждений;
• при нарушении сохранности пломб или ремонте изделия посторонними лицами;
• при попадании внутрь изделия предметов или жидкости, вызвавших его неисправность;
• при естественном износе;
• при воздействии непреодолимой силы, такой как пожар, авария, стихийные бедствия и пр.

Все заявки на возврат принимаются, как на электронную почту – info@unkom.com, так и по факсу:

• форма заявки для частных лиц;
• форма заявки для юридических лиц.

Обратите внимание, что после составления акта рекламации, который был принят специалистами нашей компании, изделие со всеми оригинальными документами должно быть доставлено на склад. Сделано это должно быть не позднее 22-х рабочих дней.

Доставка товаров из регионов осуществляется при обязательном согласовании с поставщиком и после подтверждения заявки на возврат.